Condiciones Generales de Venta

Estas Condiciones Generales de Venta están redactadas en italiano y rigen la oferta y venta de productos y/o servicios en el sitio www.kartell.com ("Sitio"), con método de entrega en el domicilio del cliente (identificado en el sitio por la frase "Recíbelo en casa").

Kartell es una marca registrada de la que Kartell S.p.A. es el licenciatario exclusivo para Italia

  • 1. Identificación del vendedor

    Los productos y/o servicios adquiridos en el Sitio (" Productos ") se ofrecen a la venta y son vendidos por Kartell con domicilio social en Italia, Via delle Industrie, 1 - 20082 Noviglio (MI)("Kartell " o " vendedor "), que gestiona y mantiene el Sitio también en nombre del Kartell, Via delle Industrie, 1 - 20082 Noviglio (MI) (" Kartell ").

  • 2. Legislación aplicable y navegación en el Sitio

    La oferta y la venta de los Productos en el Sitio constituyen un contrato a distancia regido por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 que incluye la normativa del comercio electrónico (e-commerce), de los arts. 45 y arts. del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (" Código del Consumidor ") y siguientes reformas y del código civil.

    El Cliente está obligado a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, estando autorizado a almacenarlas y reproducirlas, así como cualquier otra información que el Vendedor le proporcione en el Sitio, tanto antes como durante el procedimiento de compra.

    Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión de la orden de compra. Pueden modificarse en cualquier momento unilateralmente por el Vendedor. Cualquier cambio y/o nueva condición será efectiva desde el momento de su publicación en el Sitio.

    Estas Condiciones Generales de Venta no regulan ni son responsables de la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de terceros distintos de Kartell que estén presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. En los sitios web que se pueden consultar a través de estos enlaces, Kartell no realizan ningún control y/o seguimiento y, por lo tanto, no son responsables de los contenidos de estos sitios ni de los errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos. .

    Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables en los siguientes países: "Italia".

    El Sitio permite a cada Cliente navegar y realizar compras en Italia, independientemente del Estado en el que se encuentre físicamente en el momento en que acceda al Sitio.

  • 3. Compras en el Sitio

    • 3.1. Quién puede comprar

      La compra de los Productos en el Sitio únicamente está permitida a aquellas personas que hayan cumplido los 18 años.

      La compra de los Productos en el Sitio se permite tanto a clientes que tienen la calidad de consumidores como a clientes que no tienen esta calidad.

      De conformidad con el art. 3, párrafo I, lett. a) del Código de Consumo, el consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice. La inclusión del número de IVA durante el procedimiento de compra se considera que indica que la compra se ha realizado con fines relacionados con la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

      El Sitio está reservado para la venta al por menor. En ningún caso los revendedores, mayoristas o, en general, todos aquellos que pretendan adquirir los Productos para su posterior reventa, podrán realizar compras en el Sitio. Por lo tanto, Kartell se reserva el derecho de no aceptar pedidos de sujetos que, debido a la cantidad de productos pedidos, la frecuencia y continuidad de los pedidos realizados y la frecuencia de los mismos u otros elementos que serán evaluados de vez en cuando, pueden ser considerados anómalos con respecto a las necesidades normales de consumo y uso de los consumidores finales, familias y empresas.

    • 3.2. Registro de clientes, obligaciones y garantías

      La compra de Productos en el Sitio solo puede realizarse registrándose en el Sitio.

      El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el Cliente debe rellenar el formulario correspondiente haciendo clic en "Registrarse / Iniciar sesión".

      El registro en el Sitio permite a los clientes realizar las siguientes actividades:

      • consultar el estado de su pedido en línea y consultar el "historial" de los pedidos realizados. Concretamente, al hacer clic en el número de cada pedido realizado se pueden consultar los detalles completos del pedido, incluidos los detalles del producto, la dirección de envío y la dirección de facturación;
      • hacer el seguimiento del envío directamente desde el historial de pedidos;
      • administrar las direcciones de entrega propias agilizando la introducción de nuevos pedidos;
      • acceso más rápido al servicio posventa, introduciendo "informes en línea" directamente desde su historial de pedidos;

      Además, accediendo al área personal ("Login") se puede:

      • gestionar la información sobre el perfil personal (concretamente, modificar la contraseña de acceso al área reservada);
      • modificar los datos de la dirección de envío o facturación y/o añadir nuevas direcciones de envío;
      • modificar y gestionar las preferencias y consentimientos de privacidad.

      El Cliente garantiza que la información personal proporcionada durante el procedimiento de registro en el Sitio es completa y veraz y se compromete a mantener a Kartell indemne e indemnizado por cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o relacionada de alguna manera con la violación por parte de parte del Cliente de las reglas de registro en el Sitio o en la conservación de las credenciales de registro.

      En caso de violación de las prohibiciones contenidas en el presente artículo, Kartell se reserva el derecho de aplicar todas las medidas necesarias para cancelar cualquier tipo de irregularidad, incluyendo la suspensión del acceso al Sitio, la cancelación del registro o la no aceptación o cancelación de los pedidos.

    • 3.3. Catálogo de productos ofrecidos en el sitio.

      El Sitio ofrece:

      • Productos y servicios del Catálogo Nacional; es decir, productos que Kartell ofrece a todos los usuarios.
    • 3.4. Límites de compra

      La compra de productos publicados está sujeta a una cantidad máxima de productos en un mismo carrito, indicado con el número máximo de 3. Se podrán establecer otras limitaciones para productos en promoción que se indicarán expresamente como "en oferta limitada" (o sinónimos), pudiendo estar sujeto a un límite de compra diario de un solo artículo para cada cliente.

      En caso de violación de las prohibiciones contenidas en el presente artículo, Kartell se reserva el derecho de aplicar todas las medidas necesarias para cancelar cualquier tipo de irregularidad, incluyendo la suspensión del acceso al Sitio, la cancelación del registro o la no aceptación o cancelación de los pedidos.

  • 4. Información sobre la celebración del contrato

    De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Kartell informa al Cliente que:

    • para realizar la compra de uno o más Productos en el Sitio, el Cliente debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a Kartell, electrónicamente, según las instrucciones indicadas en el Sitio de vez en cuando;
    • antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el Cliente podrá identificar y corregir cualquier error en la introducción de datos según las instrucciones indicadas en el Sitio en cada momento y que acompañarán las distintas etapas de la compra; también debe aceptar las Condiciones Generales de Venta;
    • el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor que utiliza Kartell;
    • una vez registrado el formulario de pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de "Confirmación de registro de pedido" en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido que incluye: un resumen de las Condiciones Generales de Venta y las condiciones particulares aplicables al contrato, la indicación del vendedor además de la información sobre las características esenciales del producto adquirido, la indicación detallada del precio, el método de pago utilizado, los gastos de envío y cualquier gasto adicional, así como las instrucciones estándar sobre desistimiento y modelo de formulario de desistimiento;
    • en el correo electrónico "Pedido realizado correctamente", el Cliente también puede ver la indicación del "Número de Pedido del Cliente", que deberá utilizar en cualquier comunicación posterior con Kartell, así como un resumen de todos los datos del Cliente introducidos en el ordenador. El Cliente se compromete a verificar su exactitud y a comunicar de inmediato cualquier corrección a través del Servicio de atención al cliente en línea, con el cual se puede poner en contacto accediendo a la sección "Atención al cliente" del Sitio o recuperando los datos del pedido desde el "Historial de pedidos" o de la sección "Seguimiento de su pedido";
    • el Cliente podrá acceder a sus "Detalles de Pedido" y comprobar su estado a través de la sección "Historial de Pedidos" del Sitio;
    • desde el “Resumen de Pedido” se pueden realizar informes y/o solicitar información a través del “Servicio de Asistencia en Línea”;
    • Kartell se reserva el derecho de rechazar pedidos que provengan de:
      • un Cliente con el que tiene una disputa legal en curso,
      • un Cliente que previamente ha violado las condiciones y/o términos del contrato de compra con Kartell,
      • un Cliente que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito;
    • Kartell también se reserva el derecho de rechazar pedidos de clientes que hayan emitido datos de identificación falsos, incompletos o inexactos.
    • La hoja de pedido se archivará durante el tiempo necesario para su ejecución y, en todo caso, de conformidad con la ley. Para acceder a su formulario de pedido, el Cliente puede seguir el procedimiento definido en el apartado "Órdenes de compra".

    Los idiomas disponibles para que los usuarios accedan al servicio de reservas son: italiano. El Servicio de atención al cliente puede comunicarse con los clientes en italiano e inglés.

  • 5. Disponibilidad de productos

    Kartell es un revendedor virtual que construye su oferta comercial en base a la disponibilidad comunicada por sus proveedores. El Sitio se actualiza constantemente y automáticamente para garantizar la máxima correspondencia entre la disponibilidad comunicada por los proveedores y las indicadas en el Sitio.

    En la ficha informativa relativa a cada Producto ("Ficha Técnica") se incluye un apartado especial con información sobre la disponibilidad del mismo. En el caso de que el Producto vaya acompañado de la mención "Bajo Pedido", el Cliente podrá proceder a la reserva del Producto que será encargado por Kartell en nombre del Cliente, quien será notificado por correo electrónico cuando el bien esté disponible.

    • 5.1. No disponibilidad del producto en el pedido único

      Debido a las compras simultáneas en el Sitio, por motivos técnicos, es posible que el Producto, aunque vaya acompañado de la mención "Disponibilidad inmediata", no esté disponible inmediatamente después de la transmisión del pedido (" Pedido único "). En cualquier caso de no disponibilidad del Producto pedido, sin perjuicio de los derechos atribuidos al Cliente por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, Kartell notificar informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico. Por lo tanto, el Cliente tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios, de conformidad y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos, del Código del Consumidor. La rescisión del contrato de compra en virtud de este párrafo implica la rescisión del contrato de crédito, accesorio al contrato de compra, establecido por el Cliente.

      En caso de que el Cliente haga uso del derecho de rescisión de conformidad con el art. 61, IV y V párrafos, Código del Consumidor, y ya se haya realizado el pago del Importe Total Adeudado, Kartell reembolsará el Importe Total Adeudado sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la finalización del contrato. El importe del reembolso se comunicará al Cliente por correo electrónico. Este importe se abonará por el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la compra, según lo dispuesto en el apartado "Medios de Pago".

    • 5.2. No disponibilidad del producto en el pedido múltiple

      En el caso de pedidos referentes varios Productos (" Orden Múltiple "), si la no disponibilidad solo afecta a ciertos Productos objeto del Pedido Múltiple, sin perjuicio de los derechos atribuidos al Cliente por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la ''aplicación de los párrafos anteriores, si la no disponibilidad afecta a todos los Productos objeto del pedido - Kartell informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico. Por lo tanto, el Cliente tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, limitado al Producto y/o Productos que ya no estén disponibles, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios, de conformidad y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos, del Código del Consumidor.

      En caso de que el Cliente haga uso del derecho de rescisión de conformidad con el art. 61, IV y V párrafos, Código del Consumidor previsto anteriormente, el contrato de compra relativo al Producto y/o Productos incluidos en el Pedido Múltiple y dejen de estar disponibles será rescindido parcialmente, limitado a tal/es producto/s, con la consiguiente devolución, si ya ha sido pagado, del importe adeudado en relación con dichos productos, incluidos los gastos de envío, calculados tal y como se indica en la sección "Métodos, gastos y términos de entrega" a continuación, y cualquier otro gasto adicional adeudado con respecto a dichos Productos (" Importe parcial adeudado ").

      La rescisión de todo el Pedido Múltiple solo será posible en el caso de carácter accesorio evidente y probado de los Productos objeto del Pedido Múltiple que no estén disponibles con respecto a los demás Productos objeto del Pedido Múltiple disponibles. En este caso, se aplicará la disciplina de la no disponibilidad del Producto en el Pedido Único.

  • 6. Información sobre el producto

    Cada Producto va acompañado de una Ficha Técnica que incluye sus principales características según la información proporcionada por los productores de los artículos. Kartell se reserva el derecho de modificar las Fichas Técnicas sin necesidad de previo aviso.

    Kartell hará todo lo posible para garantizar que las imágenes de los Productos publicados en el Sitio, que acompañan a la Ficha técnica de un Producto, representen lo más fielmente posible los Productos ofrecidos a la venta. Los colores de los Productos, sin embargo, pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Además, las imágenes de la Ficha Técnica pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio.

    El Sitio también puede contener información general de apoyo a la compra, como las presentes, a modo de ejemplo, en el Glosario o en la Guía de Compra. Esta información está pensada como material de información genérica no referida a las características reales del Producto. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el Cliente.

  • 7. Precios

    Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen el IVA (y la contribución de RAEE cuando corresponda).

    Debido a diversos factores, incluida la política comercial de los propietarios de las marcas, el precio de los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio puede ser diferente del presente en las Tiendas, incluso si el Cliente ha seleccionado su propia Tienda en el Sitio Favorito.

    Para los productos reservados en el Sitio con modalidad de compra en tienda, el Punto de Venta se compromete a mantener vigente el precio mostrado por el Cliente en el Sitio.

    Algunos productos del Catálogo Nacional pueden ser objeto de una “Oferta Local”, válida únicamente en determinadas Tiendas, y ser ofrecidos a un precio diferente al indicado para Envío a Domicilio. En este caso, podrán adquirirse al precio indicado como Oferta Local únicamente con Compra en Tienda en la tienda que propuso dicha oferta. En ese caso, las Condiciones Generales de Venta en Tienda con Reserva.

    Kartell se reservan el derecho de cambiar el precio de los Productos en cualquier momento y también, posiblemente, varias veces durante el mismo día, entendiéndose que el precio cobrado al Cliente será el indicado en el Sitio en el momento de ejecución de la orden y que no se tendrán en cuenta los cambios (aumento o disminución) posteriores a la transmisión de la misma.

    En caso de que se indique un precio de lista en el Sitio junto al precio de un Producto, este último indica el precio normalmente recomendado al público y no constituye el precio de venta.

  • 8. Modalidades, costes y plazos de entrega

    La entrega de los Productos se realizará en la dirección de envío indicada por el Cliente en el formulario de pedido ("Entrega a domicilio").

    La entrega de los productos debe ser necesariamente en el territorio italiano.

    Por lo tanto, el Cliente está obligado a introducir en el formulario de pedido una dirección de envío que esté dentro de las fronteras de Italia. Los pedidos que contengan la indicación de una dirección de envío fuera de estas fronteras serán cancelados de conformidad con y a los efectos del art. 1456 cc y el Importe total adeudado se reembolsará, si ya se ha pagado.

    • 8.1. Lugar de entrega

      La entrega a domicilio está destinada a pie de calle, excepto para:

      • comunicación diferente del Servicio al Cliente de Kartell;
      • según lo dispuesto en la Ficha Técnica del Producto;
      • la compra del servicio de entrega en puerta, donde se prevea.

      En el caso de que la entrega "en puerta" resulte imposible debido a la falta de los requisitos de tamaño de las escaleras y puertas especificados en la Hoja de Datos del Producto o comunicados por el Servicio al Cliente de Kartell, el Mensajero entregará el Producto a pie de calle. En caso de rechazo por parte del Cliente, Kartell seguirá cobrando los gastos de envío.

      El Cliente está obligado a informar de cualquier característica particular relativa al lugar de entrega del Producto y/o su ubicación. En caso de que no proporcione dicha información o proporcione información incorrecta, cualquier gasto adicional que Kartell deba asumir para completar la entrega del Producto correrá a su cargo.

    • 8.2. Gastos de envío

      Los gastos de Envío a Domicilio corren a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario en la Ficha de Producto y durante el proceso de compra. El importe (IVA incluido) de estos gastos, que podrá variar en relación con las modalidades de entrega elegidas por el Cliente, así como en relación con el destino, número y peso/volumen de los Productos que el Cliente decida adquirir, será expresa y separadamente indicada en relación con el pedido durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de que el Cliente transmita la orden de compra. Este importe será finalmente especificado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

      Para la entrega de los Productos en determinadas áreas territoriales, en las islas menores y en algunas áreas remotas indicadas específicamente durante el procedimiento de compra, se puede exigir un recargo ("contribución para gastos de envío para áreas remotas"); el precio del envío, incluido el recargo, se calcula en el carrito después de introducir la dirección de envío. En caso de dudas sobre el destino, se invita al Cliente a solicitar información accediendo a la sección del Sitio: "Servicio de Atención al Cliente en Línea".

    • 8.3. Gastos en caso de desistimiento

      En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples o rescisión parcial del contrato de compra, el importe de los gastos de envío a reembolsar al Cliente se calculará en función del peso del Producto sujeto a desistimiento o rescisión, operando una división proporcional de los gastos de Envío a Domicilio en relación con cada Producto que forme parte del Pedido Múltiple, con devolución de los imputables al Producto devuelto. En cualquier caso, el importe de los gastos de Envío a Domicilio a devolver nunca superará el efectivamente abonado por el Cliente.

    • 8.4. Cargos por servicios de entrega adicionales

      se pueden contratar "Servicios de Entrega Adicionales".

      La lista de "Servicios de entrega adicionales" disponibles en relación con el Producto único, su descripción detallada se proporcionará en la Ficha de Producto, a través del botón "Servicios adicionales" y en el carrito con la indicación exacta del gasto correspondiente y el detalle del servicio (en Euros e IVA incluido) y, en todo caso, antes de que el Cliente envíe el pedido, ya que la disponibilidad y el coste del servicio suelen estar relacionados con el destino de la mercancía.

      En caso de ejercer el derecho de desistimiento, todos los gastos de Entrega a Domicilio serán devueltos al Cliente, incluidos los relativos a los "Servicios Adicionales de Entrega" adquiridos por el Cliente, mientras que no se devolverán los gastos de cualquier "Servicio Adicional" diferentes de "Servicios de Entrega Adicionales", que pueda haber adquirido el Cliente.

    • 8.5. Recomendaciones del cliente y obligaciones en el momento de la entrega

      Se aconseja al Cliente que en el momento de la entrega compruebe: que el número de bultos entregados corresponda al indicado en el documento de transporte enviado previamente por correo electrónico; que el empaque esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otra manera; que los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejes plastificados) no hayan sido manipulados de ninguna manera.

      El Cliente reconoce que el desistimiento del Producto es una obligación específica derivada del contrato de compra. En caso de no entrega a domicilio por ausencia del destinatario en la dirección indicada en el formulario de pedido, después de dos intentos de entrega exitosos, el paquete pasará a "almacén". En caso de no retirar el Producto del almacén dentro de los cinco días hábiles siguientes a aquel en que el mensajero dejó el aviso de paso, el contrato se considerará rescindido y, en consecuencia, cancelada la orden de compra de conformidad con el art. 1456 cc. Una vez rescindido el contrato, Kartell procederá, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la rescisión del contrato, a reembolsar el Importe Total Adeudado, si ya ha sido pagado por el Cliente, menos los gastos de entrega fallida del Producto, los gastos de devolución a Kartell y cualquier otro gasto ocasionado por la falta de entrega ocasionada por la ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al Cliente por correo electrónico.

      En caso de que no se recoja el envío más de dos veces, el Cliente no podrá realizar más compras en el Sitio. En caso de que estos sujetos realicen pedidos en violación de esta disposición, el contrato de compra puede considerarse rescindido por ley de conformidad y para los efectos a que se refiere el art. 1456 del Código Civil italiano con el consiguiente reembolso del Importe total adeudado, si se paga, con los métodos y plazos mencionados en la sección "Métodos de pago". La resolución del contrato se comunicará al Cliente por correo electrónico.

    • 8.6. Condiciones de entrega

      Las condiciones de la Entrega a domicilio se indican en el Sitio en la sección "Envío" accesible a través de la entrada homónima en el pie de página del sitio o en la ficha del producto. Comienzan a partir de la fecha prevista de envío indicada en la ficha del producto. Además, según la dirección de envío ingresada, la fecha de entrega prevista se calcula de manera más precisa. En caso de falta de indicación del plazo de Entrega a Domicilio, éste se producirá en todo caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de celebración del contrato. En el caso de que el Cliente, si está disponible, elija la entrega en el piso y/o la entrega a domicilio, que prevé la entrega con cita previa, los términos de Entrega a Domicilio indicados en el Sitio se refieren a la fecha del aviso telefónico y no a la de la entrega real que será acordada por el Cliente con el servicio de mensajería.

      En el caso de pedidos múltiples, en el carrito los productos incluidos en el pedido múltiple se pueden dividir por método de envío (por ejemplo, entrega a domicilio/entrega por mensajería urgente) y podrían entregarse en diferentes momentos. El plazo de entrega a domicilio en este caso se especifica en el carrito para cada envío previsto y en todo caso antes de que el cliente envíe el pedido.

      El plazo de entrega del pedido concreto (único o múltiple) también se indicará en el correo electrónico "Pedido realizado correctamente".

      La entrega a domicilio se realiza habitualmente en días laborables, excepto los sábados, en horario laboral habitual. En el cómputo de los plazos de Entrega a Domicilio no se deben computar días festivos ni sábados.

      Para la resolución de algunos problemas logísticos o de otro tipo que puedan surgir en relación con el Envío a Domicilio, puede ser necesario contactar con el Cliente.

      En cualquier caso, cuando Kartell encomienda el envío del pedido a la mensajería, el Cliente es notificado a través de un SMS y un correo electrónico de "Confirmación de Envío". Este correo electrónico contiene todos los detalles relacionados con la entrega a domicilio (por ejemplo: lista de productos enviados, monto total adeudado, formas de pago específicas aceptadas por el mensajero a cargo de la entrega, número de seguimiento del envío vinculado al sitio web del servicio de mensajería (si está disponible), etc.).

    • 8.7. Falta de entrega o retraso en la entrega

      La obligación de entrega se entiende cumplida transfiriendo la disponibilidad material o en todo caso el control de los Productos al Cliente.

      El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causa no imputable al Vendedor, se transferirá al Cliente cuando el Cliente o un tercero designado por él y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.

      En caso de que el Producto adquirido no se entregue o se entregue con retraso con respecto a los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en el correo electrónico de Confirmación de Registro del Pedido, el Cliente, de conformidad con el art. 61 del Código del Consumidor, invita al Vendedor a realizar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias (" Plazo adicional de conformidad con el art. 61, fracción III, Código del Consumidor "). Si este Plazo Adicional expira sin que los Productos hayan sido entregados, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato (" Rescisión del contrato ej. Arte. 61, fracción III, Código del Consumidor "), sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios. El Cliente no tiene la obligación de otorgar al Vendedor el Plazo Adicional de conformidad con el art. 61, fracción III, Código del Consumidor (" Casos excluidos ") y podrá rescindir inmediatamente el contrato si:

      • el Vendedor se ha negado expresamente a entregar los Productos;
      • el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en el correo electrónico de "Confirmación de Registro del Pedido" debe considerarse imprescindible, teniendo en cuenta todas las circunstancias que acompañaron a la celebración del contrato;
      • el Cliente ha informado al Vendedor, antes de la celebración del contrato, que la entrega en una fecha determinada es esencial.

      El Cliente deberá comunicar la rescisión al Vendedor a las direcciones indicadas en la sección "Atención al Cliente" del Sitio. En caso de Rescisión del Contrato de conformidad con el art. 61, fracción III, Código del Consumidor o Resolución en los Casos Excluidos, el Vendedor reembolsará al usuario, sin demoras indebidas, el Importe Total Adeudado, si ya fue pagado, o no exigirá el pago, si aún no fue pagado, según las modalidades indicadas en la sección "Disponibilidad del producto".

      En todo caso, el Vendedor se obliga a comunicar sin demora al Cliente por correo electrónico el retraso en la entrega, indicando al mismo tiempo el nuevo plazo de entrega, en caso de estar disponible, que deberá ser aceptado por el Cliente por correo electrónico. En caso de entrega con un retraso igual o superior a 10 días, el Vendedor también se compromete a reconocer al Cliente que lo solicite el reembolso de los gastos de envío y cualquier otro gasto, también por "Servicios de envío adicionales" u otros servicios adquiridos, inmediatamente y en cualquier caso en los 10 días siguientes a la solicitud o, alternativamente, entregar al Cliente un cupón de descuento igual al valor de los gastos de envío pagados por el Cliente que se pueden gastar en el Sitio dentro de los 3 meses.

    • 8.8. Recogida de producto usado

      La retirada de un producto RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) usado implica la compra online de un artículo nuevo de tipo equivalente. En la Ficha Técnica en el apartado "Servicios Adicionales" siempre se indican las categorías de productos sujetos a RAEE y, a través de enlaces, información sobre los métodos por los que se realiza la recogida gratuita y los métodos por los que el Cliente puede solicitar dicha recogida. Para solicitar este servicio, el Cliente, en el plazo de un día hábil desde la realización del pedido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono o con el Servicio de Atención al Cliente Online accediendo a la sección "Atención al Cliente" del Sitio. En caso de que el Cliente adquiera el servicio " Premium", se aplicarán a la recogida de un producto RAEE usado las condiciones más favorables que ofrece este servicio, en lugar de las condiciones contempladas en este párrafo.

  • 9. Métodos de pago

    El pago de los Productos comprados en el Sitio puede realizarse según los métodos de pago descritos en los siguientes párrafos. Algunos métodos de pago es posible que no puedan utilizarse debido al tipo de Producto comprado y/o el método de entrega o envío. Los métodos de pago realmente disponibles para el Cliente en relación con el Producto único se indicarán específicamente durante el procedimiento de compra.

    Métodos de pago disponibles para pedidos con entrega en el domicilio del cliente:

    • 9.1. Tarjeta de crédito

      El pago de los Productos comprados en el Sitio se puede realizar con tarjeta de crédito directamente a través del Sitio. Las tarjetas de crédito aceptadas por Kartell se indicarán específicamente en la sección "Pagos" accesible desde el pie de página.

      En el caso de pago con tarjeta de crédito, en el mismo momento de la celebración del contrato, el emisor de la tarjeta de referencia autorizará únicamente el compromiso del importe relativo a la compra realizada (" Autorización "). El Importe Total Adeudado en relación con el Producto comprado se cargará efectivamente en la tarjeta de crédito del Cliente solo el día siguiente al envío, incluso parcial, del Producto comprado. Sin embargo, en el caso de Producto con disponibilidad "Bajo Pedido", o para otro tipo de disponibilidad distinta a la inmediata, Kartell se reserva el derecho de realizar el cargo antes del envío, con el fin de que no venza la Autorización.

      En todos los casos de rescisión del contrato y consiguiente cancelación del pedido antes del cargo efectivo en la tarjeta de crédito del Cliente, Kartell solicitará al emisor de la tarjeta de referencia la liberación del importe comprometido a través de los sistemas bancarios. Los tiempos de liberación dependen exclusivamente del emisor de la tarjeta de crédito y, en algunos tipos de tarjetas, pueden llegar a su vencimiento natural que normalmente es de 24 días a partir de la fecha de la Autorización.

      Una vez que se haya solicitado al emisor de la tarjeta de referencia que libere el importe comprometido, en ningún caso Kartell será responsable de ningún daño directo o indirecto causado por la demora en la liberación y/o la falta de liberación del importe comprometido por parte del sistema bancario.

      Si, después del cargo efectivo del Importe total adeudado en la tarjeta de crédito del Cliente, se produce la rescisión del contrato, con la consiguiente cancelación del pedido, Kartell volverá a acreditar el Importe total adeudado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días hábiles desde la finalización del contrato.

      En ningún momento durante el proceso de compra, Kartell puede conocer la información referente a la tarjeta de crédito del Cliente, transmitida, a través de una conexión segura, directamente al sitio del emisor de la tarjeta. Ningún archivo informático de Kartell conserva tales datos, salvo, limitado a los datos relativos al titular de la tarjeta, el caso a que se refiere el párrafo anterior.

    • 9.2. Contrarreembolso

      El pago de los Productos adquiridos en el Sitio puede realizarse en el momento de la entrega, eligiendo la modalidad de pago contrarreembolso.

      Esta contribución también se indica en la Ficha Técnica a través del botón "Pagos". El pago contrarreembolso debe hacerse al mensajero en efectivo (dentro de los límites de la ley).

      En caso de que el Cliente haya elegido el pago contrarreembolso como forma de pago, la entrega del Producto está sujeta al pago previo del Importe Total Adeudado por los métodos indicados anteriormente.

    • 9.3. PayPal

      El pago de los Productos comprados en el Sitio se puede realizar a través de la solución de pago de PayPal, según los términos y condiciones del contrato acordado entre el Cliente y PayPal. En el caso de pago por PayPal, el importe correspondiente a la compra realizada será cargado por PayPal de forma inmediata, en el mismo momento de la celebración del contrato.

      En todos los casos de rescisión del contrato y consiguiente cancelación del pedido, el importe total adeudado se volverá a abonar simultáneamente en la cuenta PayPal del Cliente. Los métodos de reacreditación en el instrumento de pago conectado a la cuenta de PayPal dependen exclusivamente de PayPal. Una vez acreditado el importe correspondiente a la compra realizada en la cuenta PayPal, en ningún caso Kartell podrá ser considerado responsable de los daños directos o indirectos causados por retrasos en el abono efectivo imputables a PayPal o al sistema bancario.

      Los datos ingresados en el sitio de PayPal serán procesados directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con Kartell. Por lo tanto, Kartell no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito conectada a la cuenta PayPal del Cliente o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.

    • 9.4. Transferencia bancaria anticipada

      El pago de los Productos adquiridos en el Sitio puede realizarse mediante transferencia bancaria anticipada.

      En el caso de que el Cliente elija la transferencia bancaria como método de pago, los datos bancarios para realizar la transferencia se mostrarán en la página de confirmación del pedido bajo el detalle del método de pago elegido. Esto también se informará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

      El pago de los Productos mediante transferencia bancaria debe recibirse en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico "comunicación de datos bancarios". Transcurrido dicho plazo, el contrato podrá entenderse resuelto de conformidad y a los efectos del art. 1456 cc. En caso de que Kartell opte por la resolución del contrato, lo comunicará por correo electrónico al Cliente sin demora.

      En el caso de pago por transferencia bancaria por adelantado, los plazos de entrega empezarán a contar desde la fecha de recepción de la transferencia por parte de Kartell y no desde la fecha de transmisión del pedido, como sucede si el Cliente elige otras formas de pago.

      Para facilitar la conexión entre el pago recibido por transferencia bancaria y el pedido realizado, se solicita al Cliente que indique en el motivo de la transferencia bancaria:

      • el número de referencia del pedido;
      • la fecha en que se realizó el pedido;
      • el nombre y apellidos del titular de la orden, si es diferente del titular de la cuenta corriente de la que procede la transferencia.

      También es recomendable que el Cliente envíe a Kartell por correo electrónico, el recibo de la transferencia bancaria cuando se realice.

    • 9.5. Disposiciones válidas para cualquier tipo de pago

      Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y prevenir cualquier fraude, Kartell se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono fijo o una copia del anverso/reverso del documento de identidad en curso, validez por correo electrónico o fax). La fecha límite en la que el documento debe llegar a Kartell se especificará en la solicitud por correo electrónico. En todo caso, este plazo no superará los 4 días. A la espera de la recepción del documento solicitado, el pedido quedará suspendido.

      En caso de que Kartell no reciba estos documentos en los 4 días posteriores a la solicitud o reciba documentos caducados o inválidos, el contrato se considerará rescindido por ley de conformidad con y para los efectos del art. 1456 del Código Civil, y consecuentemente cancelado el pedido, sin perjuicio del derecho de Kartell a la indemnización de los daños y perjuicios en que haya podido incurrir por la conducta incumplidora del Cliente. El Cliente será notificado por correo electrónico de la resolución.

      En caso de que Kartell reciba la documentación solicitada en el plazo indicado, los plazos de entrega aplicables al Producto empezarán a contar desde la fecha de recepción de la documentación.

    • 9.6. Facturación

      De conformidad con el artículo 14 del Decreto Presidencial 445/2000 y el Decreto Legislativo 52/2004, por cada compra realizada en el Sitio, Kartell emitirá una factura por el material enviado, enviándola por correo electrónico al titular de la orden de compra (adjunto al e-mail "Confirmación de envío"). El Cliente puede descargar una copia en PDF de la factura, después de la entrega del producto adquirido, también en la sección "Historial de Pedidos". Para la emisión de la factura, los datos facilitados por el Cliente en el momento de la transmisión del pedido a través del Sitio y que el Cliente garantiza que son veraces y auténticos. No se podrá realizar ningún cambio en la factura tras su emisión.

  • 10. Derecho de desistimiento

    De conformidad con el art. 52 y ss. del Código de Consumo, el Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin incurrir en gastos distintos de los directos de devolución de los bienes, tal como se prevé en este apartado y sin necesidad de alegar motivo alguno, en un plazo de catorce días del calendario ("Período de desistimiento") derivado de:

    • en el caso de un pedido referente a un único Producto, desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión física de los Productos;
    • en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el Cliente o un tercero, diferente al transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión física del último Producto;
    • en el caso de un pedido referente a la entrega de un Producto consistente en varios lotes o piezas, a partir del día en que el Cliente o un tercero, diferente al transportista y designado por el Cliente, adquiera la posesión material del último lote o pieza.

    En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 59 del Código de Consumo, el Cliente Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento en los casos a que se refiere el mismo artículo 59.

    En caso de que, en el supuesto de alguna de las hipótesis legales, no resulte de aplicación el derecho de desistimiento, se comunicará específica y expresamente esta exclusión en la Ficha Técnica del Producto y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el Cliente proceda a la transmisión del pedido.

    • 10.1. Modalidad de desistimiento

      Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Kartell, antes de la expiración del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal efecto, el Cliente podrá:

      1. utilizar el formulario de devolución en línea en el historial de pedidos, para usuarios registrados o desde el enlace "seguimiento de su pedido" en el pie de página del sitio y seleccionando el botón de solicitud de devolución en el/los producto/s en cuestión; a través del menú desplegable se preguntará el motivo de la devolución y, si es necesario, más información como fotos del producto. Tras la recepción de la solicitud de devolución, Kartell enviará de inmediato al Cliente una confirmación de recepción de la Declaración de Retiro en Línea por correo electrónico, con las referencias de tiempo correspondientes (fecha/hora de recepción);
      2. presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de desistimiento"). La Declaración de Retiro debe enviarse a las siguientes direcciones: por correo certificado a Kartell Solutions srl, via Tullio Garbari 17, Roma (RM). En caso de que el Cliente haga uso de la Declaración de desistimiento, se le invita a indicar en la Declaración de desistimiento el número de pedido, el/los Producto/s para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento y su dirección.

      Dado que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Período de desistimiento recae en el Cliente, al Cliente le interesa utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento a Kartell.

    • 10.2. Devolución del producto en caso de desistimiento

      El Producto, debidamente embalado y protegido, deberá ser enviado a Kartell a cargo del Cliente sin demoras indebidas y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente comunique a Kartell su decisión de desistimiento a través de un transportista a elección del cliente.

      El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto puede ser probado, probado o verificado, pero no debe haber sido utilizado. Por lo tanto, debe conservarse con la diligencia normal y devolverse intacto, perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad, completo en todas sus partes, acompañado de todos los accesorios y folletos, con etiquetas de identificación, etiquetas, cuando las haya, e intacto y no alterado.

      Los Productos vendidos en el Sitio son originales y se envían en su embalaje auténtico; durante la fase de devolución, los Productos deberán ser devueltos tal como se recibieron, posiblemente en su embalaje original, e incluyendo cualquier accesorio (por ejemplo, cables, baterías, manuales...) y/o elementos que formen parte integrante de los mismos.

      Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. No puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto.

      Las Instrucciones estándar sobre desistimiento, que contienen información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, se ponen a disposición del Cliente en el Sitio antes de la celebración del contrato, a través del enlace "Derecho de desistimiento" y se adjuntan al "Pedido realizado con éxito".

    • 10.3. Ineficacia del desistimiento y gastos a cargo del Cliente

      En caso de que el desistimiento no haya sido ejercido de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y, o el Producto no sea devuelto íntegro en todas sus partes y/o acompañado de sus accesorios y/o elementos que formen parte integrante del mismo (por ejemplo: cables, baterías, manuales...), no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a la devolución del importe pagado por el Cliente por el Producto. Kartell notificará al Cliente por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. Si el Producto ya ha sido recibido por Kartell, quedará en el mismo a disposición del Cliente para su recogida, que deberá efectuarse a cuenta y responsabilidad del Cliente.

      En caso de que el Producto por el que se ejerció el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, se reducirá el importe de la devolución de una cantidad igual a esta disminución en el valor. Kartell comunicará al Cliente, por correo electrónico, la circunstancia y la consiguiente reducción del importe de la devolución, en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, facilitándole, en caso de que la devolución ya haya sido abonada, los datos bancarios del pago de la cantidad adeudada por el Cliente debido a la disminución del valor del Producto.

  • 11. Garantía Legal de Conformidad

    Todos los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los Artículos. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (" Código del Consumidor ") (" Garantía Jurídica").

    • 11.1. A quién se aplica

      La Garantía Legal está reservada para los consumidores. Por lo tanto, se aplica únicamente a los Clientes que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

    • 11.2. Cuándo se aplica

      Kartell responde ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se produzca dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. La falta de conformidad deberá ser comunicada al vendedor, bajo pena de pérdida de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que fue descubierta.

    • 11.3. ¿Qué es la falta de conformidad?

      Existe falta de conformidad cuando el bien adquirido:

      • no es apto para el uso al que normalmente se destinan bienes del mismo tipo;
      • no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no posee las cualidades de los bienes que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
      • no tiene las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo también en cuenta las declaraciones realizadas en la publicidad o el etiquetado;
      • no es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor y que se ha puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor ha aceptado.

      Quedan, por tanto, excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Jurídica los posibles desgastes y errores de funcionamiento debidos a hechos accidentales o a la responsabilidad del Cliente o por el uso de un producto no conforme a su finalidad de uso y/o a todo aquello que establece la documentación técnica adjunta al producto.

    • 11.4. Qué hacer ante la presencia de una falta de conformidad

      En caso de que un producto adquirido en el Sitio, durante el período de vigencia de la Garantía Legal, manifieste lo que pudiera ser una falta de conformidad, el Cliente deberá enviar una comunicación específica a Kartell, mediante el Servicio de Asistencia en Línea desde dentro de su propio "Detalle de pedido" en la sección" Historial de pedidos".

      Kartell se reserva el derecho de solicitar al Cliente que adjunte a la solicitud la factura de compra y/o DDT u otro documento que acredite la fecha de la compra. El Servicio de Atención al Cliente responderá a la brevedad a la comunicación del Cliente, indicándole los próximos pasos que deberá realizar.

    • 11.5. Soluciones disponibles para el Cliente

      En caso de falta de conformidad debidamente comunicada según los términos, el Cliente tiene derecho a:

      • en primer lugar, la reparación o reposición gratuita de los bienes, a su elección, salvo que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente gravoso en relación con el otro;
      • de forma secundaria (es decir, en el caso de que la reparación o sustitución sea imposible o excesivamente costosa o la reparación o sustitución no se haya llevado a cabo en plazos razonables o la reparación o sustitución realizada anteriormente haya causado molestias significativas al consumidor) la rebaja del precio o la resolución del contrato, a su elección.

      El remedio solicitado es excesivamente gravoso si impone gastos irrazonables al vendedor en comparación con los remedios alternativos que se pueden realizar, teniendo en cuenta i) el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad; ii) el alcance de la falta de conformidad; iii) la posibilidad de que la solución alternativa pueda llevarse a cabo sin mayores inconvenientes para el consumidor.

  • 12. Garantía convencional del fabricante

    Los productos vendidos en el Sitio, según su naturaleza, pueden estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante ("Garantía Convencional"). El cliente solo puede hacer valer esta garantía contra el fabricante. Las condiciones de aplicación de la Garantía Convencional dependen del fabricante individual y se indican en el denominado certificado de garantía incluido en el embalaje del producto.

    La Garantía Convencional es voluntaria y no complementa, reemplaza, limita, afecta o excluye la Garantía Legal.

  • 13. Servicios de asistencia adicionales con cargo

    Por el momento, en el Sitio no está prevista la venta de servicios adicionales de asistencia posventa.

  • 14. Atención al Cliente y Reclamaciones

    Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas poniéndose en contacto con Kartell, a través del Sitio accediendo a la sección " Servicio de atención al cliente en línea ". Kartell responderá a las quejas por correo electrónico o postal en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • 15. Atención al Cliente y Reclamaciones

    El contrato de compra celebrado en el Sitio se rige por la ley italiana.

    Ello sin perjuicio de la aplicación a los clientes consumidores que no tienen su residencia en Italia de cualquier disposición más favorable y obligatoria prevista por la ley del país en el que tienen su residencia, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, en la fecha límite para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, los métodos y formalidades de la comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad.

  • 16. Resolución de disputas

    Para cualquier litigio referente a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, será competente el tribunal del lugar donde el Cliente resida o haya elegido domicilio, si este es un consumidor, tal como lo define el Código de Consumo.

    De conformidad y para los efectos del Decreto Legislativo n. 130, de 6 de agosto de 2015, que contiene disposiciones para la aplicación de la Directiva 2013/11/UE referente a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, comunicamos la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la que se puede acceder en la siguiente dirección:

    https://webgate.ec.europa.eu/odr

    El Cliente que resida en un estado miembro de la Unión Europea que no sea Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para disputas menores entidad por Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, y por el posterior Reglamento (UE) 2015/2421 de 16 de diciembre de 2015, reciente modificación del Reglamento (CE) 861/2007, siempre que el valor de la controversia no supere, sin intereses, derechos y gastos, los 5 000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu .

Last update 13/08/2022