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Droit de rétractation et politique de retour

L’objectif de kartell.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les 14 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur kartell.com. Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour* que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour. Il n’est cependant pas possible de changer l’article choisi pour un autre.

Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
  • nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les 14 jours qui suivent la date de réception de votre commande ;
  • les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés ;
  • les articles doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine, qui en fait partie intégrante ;
  • les articles rendus doivent être consignés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation.
Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, seuls les frais de retour restent à votre charge.

Si vous choisissez d’utiliser UPS vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; kartell.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par kartell.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par kartell.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :
  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit.
S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Emballage d’origine
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont livrés dans leur emballage d’origine. Nous vous invitons à contrôler l'article sans endommager l’emballage d’origine car les produits restitués ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.

UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à kartell.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par kartell.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.


*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.