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Service Clients


Retours et Remboursements

Procédure et conditions de retour

Nous avons pensé à une procédure de retour simple et pratique, pour rendre agréable votre expérience de shopping en ligne même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement: avec chacune de vos commandes, vous trouverez une étiquette de retour UPS pré-imprimée à l'intérieur ou dans une enveloppe placée à l’extérieur du colis, que vous pourrez éventuellement utiliser pour renvoyer les articles auprès de notre entrepôt.

Vous pouvez rendre tout produit acheté dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Voici comment faire :
  • Complétez le Formulaire de retour en ligne pour recevoir votre Numéro de retour.
  • Préparez le colis et attachez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte (ou sur une boîte avec les mêmes caractéristiques de robustesse) de façon à couvrir les informations du premier envoi. Grâce à notre service de retour, vous aurez la sécurité d'être remboursé en cas de vol ou de perte au cours de la livraison à notre entrepôt de Bologne (Italie).
  • Contactez UPS, par téléphone ou en ligne , pour convenir d'une date et adresse de retrait : notre coursier viendra retirer le colis là où vous préférez.
Si vous préférez, vous pouvez également choisir un coursier différent d'UPS. Dans ce cas, les coûts de retour seront directement à votre charge et nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison dans notre entrepôt. Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés correctement. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l'espace Mon retour ou grâce au Numéro de Suivi.
De plus, nous vous rappelons que :
  • Vous pouvez envoyer votre retour uniquement à partir du pays dans lequel vous avez effectué la commande.
  • Si vous avez perdu l'étiquette de retour, demandez au coursier UPS de vous en apporter une au moment du retrait et remplissez-la avec les informations suivantes :
YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco 15.1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italie
Sélectionnez Service "Standard", et sous Paiement des frais, choisissez "Facturer le destinataire". Le code UPS du destinataire est W95789.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.